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解PUK码
一、业务介绍
PUK码（PIN Unblocking Key）是指PIN码解锁密码，即个人解锁码，由一组8位数的数字组成，在SIM卡出厂时已设置完毕，一张SIM卡对应一个唯一的PUK码，不可以修改。
PIN码是个人识别码，由一组4位数字组成，一般初始密码为1234或0000，您可根据自己的习惯作修改（具体修改方法可参考手机使用说明书），如您连续3次错误输入PIN码，您的SIM卡将被锁住，此时需要输入PUK码方可解锁，此时您需要通过我公司指定渠道查询您的PUK码并进行解锁，这就是解PUK码。
注：如果输错PUK码累计10次，您的SIM卡将被永久锁住（SIM报废）需要重新换卡。
二、面向客户
PUK码被锁但未永久锁死的客户。
三、资费标准
本服务免费提供。
四、受理渠道
您可以通过以下渠道解PUK码：
1、您可以到我公司沟通100服务厅凭本人有效证件原件或服务密码办理，或者委托他人凭经办人有效证件、您的有效证件原件办理；单位客户可以委托他人凭经办人有效证件和单位证明或服务密码解PUK码；
2、您可以拨打客户服务热线10086凭服务密码解PUK码。
五、设置使用
如果您已经知道PUK码，您可以根据您的手机说明书的操作指引进行解锁。部分手机（一般为摩托罗拉手机较多）须先需输入**05*才能输入PUK码解锁。
如果您把正确的PUK码输入后，还是提示“请输入PUK码”，很有可能卡已经报废了。
六、常见问题
1、我可不可以不使用PIN码？
答：可以，在您解锁后需要输入新的PIN码，您可以根据手机说明书操作提示输入新的PIN码后关闭PIN码功能。
七、相关业务
您必须先查询您的PUK码后才可以进行解锁，当您的PUK码已永久锁死无法解锁时，您必须“补换卡”。
